旅客权益要保护 各国高铁都有经济补偿标准
2011-07-17 06:47:00
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大众网--大众日报
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高铁一旦因故障“趴窝”,紧急抢修、引导旅客转乘其他交通工具、调度同一线路的后续列车借道前行是通常的做法。此时,各国都设立了不同的经济补偿标准,保护旅客的权益
高铁一旦因故障“趴窝”,紧急抢修、引导旅客转乘其他交通工具、调度同一线路的后续列车借道前行是通常的做法。此时,各国都设立了不同的经济补偿标准,保护旅客的权益。
为保障旅客利益,法国国营铁路公司推出了“时间保证承诺”。凡高速列车晚点30分钟以上的,乘客均可通过填表索取补偿,补偿额度根据晚点时间的长短相当于票价的25％至75％不等。
日本新干线的票价由运费和特急费两大部分组成,如果新干线延误2个小时以上,票价中的特急费部分将退还乘客。如果旅客原定换乘日本旅客铁道各公司的列车或高速巴士,却因新干线故障而赶不上车的,可换乘其他班次。
德国有关铁路乘客法规规定,城际特快列车到达目的地晚点超过1小时,乘客可以获得原票价25％的赔偿；超过2小时,赔偿金额为原票价的50％。
(本组稿件均综合新华社专电)
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