感受纽约华尔道夫酒店：大堂就像“秀”场

　　出访美国，住进了声名远扬的纽约华尔道夫酒店。几天过后，只有一个感觉：“没住过，永远都想住；住过了，永远都不想住。”

　　记忆中的华尔道夫是这样的：希尔顿集团中最为著名的一间酒店，距第五大道咫尺之遥的庞然大物。名流巨贾在这里流连，政界要人在这里下榻。酒店有为客人提供优质服务的座右铭：“困难的，立刻办到。不可能的，多花几分钟就可以办到。”华尔道夫在服务各国首脑的要求时，总是力求最快最好，不能有丝毫怠慢。

　　对政要，是不是不能有丝毫怠慢，我不得而知；但它对普通客人的怠慢，我可以细细数来。由华尔道夫酒店小小的旋转门进入，偌大的大堂很古老，人来人往，熙熙攘攘。办理入住手续永远要排队。服务员慢条斯理地反复说着：“欢迎、你好。”10分钟还没把房卡办好。只要客人不是政坛要人，不管是大套房，还是普通房间，都会得到这样的服务，因为，华尔道夫的服务员见的“牛人”多了，况且天天客满。

　　酒店大堂是热闹的，就像一个大“秀”场。女人都一样，穿的是短得不能再短的裙子，踩的是高得不能再高的鞋子。男人有两种，一种是西装革履的绅士，为认识或不认识的女士扶好电梯门；还有一种是看似有钱的阔少，短衣短裤，拖着高尔夫球杆，一路吵吵嚷嚷。大堂可以免费登录无线网络，但这里直到午夜也不会安静，谁还能安心上网办公。

　　第二天一早6时多，当我要用电话叫我的团友时，发现电话坏了，马上下楼报告。向酒店前台报修，需要排队；值班经理投诉，还是排队。总算排到我了，要求尽快修，对方爽朗地答应。半小时过后，还没有人来。我又冲到楼下投诉，要求修，得到的答复是，修理工手头有活，要等。想想他们为客人服务的座右铭，难道修个电话也是困难的，要多花几分钟才可以办到？

　　酒店确实还有一些个性化服务，例如，酒店会为每一位下榻的客人放一封总经理发出的欢迎信，大致意思就是会给客人个性化的尊容体验。在普通客房住了几天，尊容体验还真的没感受到，气愤的事倒是有。入住的第三天，加班写稿到清晨7时，便在门上放上“私人空间”的牌子，但服务员用钥匙开门，要求打扫房间，被我拒绝。而后，每过一个小时，她就敲门问是否需要打扫。三次过后，我忍无可忍，跳起来，抓起电话，直接向值班经理投诉，才有了安宁。众所周知，华尔道夫的小费至少是其他五星级酒店小费的两倍，不知这是不是我不得安宁的原因。没钱没官的，住在这里，就是“要了面子遭了罪”。

　　但有一点不能否认，华尔道夫坐落在繁华的曼哈顿，哪怕只有10分钟时间，也可以跑到纽约第五大道买回名牌手包或是一套西装。这就是华尔道夫，一个又惊喜又无奈的记忆。