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感受纽约华尔道夫酒店:大堂就像“秀”场

2011-10-27 13:44:00     作者:    来源: 人民日报海外版  我要评论

关键词: 华尔道夫 酒店大堂 牛人 私人空间 小费
[提要] 出访美国,住进了声名远扬的纽约华尔道夫酒店。酒店确实还有一些个性化服务,例如,酒店会为每一位下榻的客人放一封总经理发出的欢迎信,大致意思就是会给客人个性化的尊容体验。

  出访美国,住进了声名远扬的纽约华尔道夫酒店。几天过后,只有一个感觉:“没住过,永远都想住;住过了,永远都不想住。”

  记忆中的华尔道夫是这样的:希尔顿集团中最为著名的一间酒店,距第五大道咫尺之遥的庞然大物。名流巨贾在这里流连,政界要人在这里下榻。酒店有为客人提供优质服务的座右铭:“困难的,立刻办到。不可能的,多花几分钟就可以办到。”华尔道夫在服务各国首脑的要求时,总是力求最快最好,不能有丝毫怠慢。

  对政要,是不是不能有丝毫怠慢,我不得而知;但它对普通客人的怠慢,我可以细细数来。由华尔道夫酒店小小的旋转门进入,偌大的大堂很古老,人来人往,熙熙攘攘。办理入住手续永远要排队。服务员慢条斯理地反复说着:“欢迎、你好。”10分钟还没把房卡办好。只要客人不是政坛要人,不管是大套房,还是普通房间,都会得到这样的服务,因为,华尔道夫的服务员见的“牛人”多了,况且天天客满。

  酒店大堂是热闹的,就像一个大“秀”场。女人都一样,穿的是短得不能再短的裙子,踩的是高得不能再高的鞋子。男人有两种,一种是西装革履的绅士,为认识或不认识的女士扶好电梯门;还有一种是看似有钱的阔少,短衣短裤,拖着高尔夫球杆,一路吵吵嚷嚷。大堂可以免费登录无线网络,但这里直到午夜也不会安静,谁还能安心上网办公。

  第二天一早6时多,当我要用电话叫我的团友时,发现电话坏了,马上下楼报告。向酒店前台报修,需要排队;值班经理投诉,还是排队。总算排到我了,要求尽快修,对方爽朗地答应。半小时过后,还没有人来。我又冲到楼下投诉,要求修,得到的答复是,修理工手头有活,要等。想想他们为客人服务的座右铭,难道修个电话也是困难的,要多花几分钟才可以办到?

  酒店确实还有一些个性化服务,例如,酒店会为每一位下榻的客人放一封总经理发出的欢迎信,大致意思就是会给客人个性化的尊容体验。在普通客房住了几天,尊容体验还真的没感受到,气愤的事倒是有。入住的第三天,加班写稿到清晨7时,便在门上放上“私人空间”的牌子,但服务员用钥匙开门,要求打扫房间,被我拒绝。而后,每过一个小时,她就敲门问是否需要打扫。三次过后,我忍无可忍,跳起来,抓起电话,直接向值班经理投诉,才有了安宁。众所周知,华尔道夫的小费至少是其他五星级酒店小费的两倍,不知这是不是我不得安宁的原因。没钱没官的,住在这里,就是“要了面子遭了罪”。

  但有一点不能否认,华尔道夫坐落在繁华的曼哈顿,哪怕只有10分钟时间,也可以跑到纽约第五大道买回名牌手包或是一套西装。这就是华尔道夫,一个又惊喜又无奈的记忆。

陶云江

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