基于对过去一年航企技术领域的探讨，业内分析人士日前总结出航企在2018年需要重视的八大技术问题。

提高网络安全水平

网络安全威胁影响着全球所有的行业，航空业也不例外。国际航协（IATA）也表示了其对网络安全的担忧有所加深。虽然技术领导者和行业利益相关者正在制定一系列解决方案，但航企应在今年将网络安全列为重中之重。航企为完善数字接触点所做的一切，都需要以IT系统安全性为前提。航班中断和网络欺诈所带来的金融风险很大，容不得航企半点忽视。

检查后备计划

多年的经验告诉我们，在航空业复杂的运营链条中，一切可能出错的事情最终都会发生。无论是由于人为错误、重大航班中断还是天气影响，航企都必须要有强大的后备计划来应对非正常运营。更好的移动技术可以帮助航企实时通知乘客，以及更好地进行员工调配。近年来航企一些妥善的善后工作，借助了积极的社交媒体响应。重要的是常年都要有社交媒体的参与，以及针对非正常运营的指导计划。在这种情况下，航企及时和旅客进行沟通，最为关键。在技术的帮助下，旅客对自身权益的认知越来越完善。航企应提前做好合理的补偿服务计划，以消除旅客因非正常运营状况而产生的不满情绪。

关注区块链

近日，国际航空电讯集团（SITA）联手英国航空、伦敦希思罗机场、日内瓦机场和迈阿密国际机场开展的区块链技术研究发现，区块链技术结合飞行数据可以带来巨大益处，但同时也带来了部署和安全方面的挑战。SITA称：“航班链的主要经验之一是，将网络扩展到许多参与者，特别是在初始建立后向新的航企和机场推广时，将会是一个非常复杂的过程。”

区块链技术将在航空业的数据交换中发挥重要作用技术。但如果航企或机场要引入区块链的应用，最好通过仔细研究和合作的方式进行。

“拥抱”人工智能

人工智能有可能使航企和客户之间的互动更高效，而且更有针对性的产品更有可能实现转化。航企正尝试用各种方式（包括移动端和语音）将AI应用于各种客户接触点。加拿大航空、荷兰皇家航空和芬兰航空的相关举措颇为可行，先进的人工智能应用将成为2018年及未来航企一个主要的优先事项。

提供机上Wi-Fi服务

很多航空公司已在安装机上Wi-Fi，但对于其余还没有安装机上Wi-Fi的航企来说，这依然是一个重要的优先考虑事项。旅客们期望可以使用机上Wi-Fi。它还可以帮助航企提高航空运营效率和增加辅助收入，那些已投资机上Wi-Fi的航企已经开始获益。

提升航空零售

航企在通过持续优化营销和零售策略来增加辅助收入方面做得很好。IATA的NDC计划似乎越来越受到航企的欢迎，这在很大程度上归功于全球分销系统Amadeus、Sabre和Travelport的应用。但任何销售或分销技术都必须有完善的业务策略的支持，因为这些策略有助于航企了解到技术应用的进展。

关注忠诚度计划

忠诚度计划已经为航企提供了可靠的收入来源，但也是时候让忠诚度发挥更大的作用了。忠诚度计划应该不仅是里程奖励，也是生活品牌战略的一部分。航企应该研究客户管理技术，如移动钱包，使旅行者持续参与到忠诚度计划中。

拥有以客户为中心和实用的IT计划

业界有大量能够改善航空旅行技术的潜在应用机会。要决定先投资多少或部署哪个项目，可能是困难的。一些有长远计划的公司不断在其公司内部进行创新和构建基础设施，而其他公司则通过和外部专家合作，使技术应用更容易实现。只要最终能够提高运营水平和旅客服务水平，那么这两种方法都是可行的。澳大利亚航空首席信息官苏珊·多尼兹曾说，退一步，考虑大局，让客户成为技术创新的向导。这大概是2017年我们听到的给航企的最佳建议。（方欣）