金羊网讯 记者唐珩报道：当地时间5月26日（北京时间5月27日凌晨）晚，是足球界一年一度的盛事——欧洲冠军杯决赛举办的日子，皇家马德里和利物浦将在乌克兰首都基辅为欧冠冠军奖杯展开争夺。而在这背后，前往观战的球迷则遭遇了当地酒店业和民宿业的一系列不公平对待。不少球迷表示，自己提前预定的酒店或民宿遭遇各种奇葩旅游而被取消，重新预订要花上几倍甚至几十倍的价格。记者查询发现，目前大型酒店或民宿预订平台对于此种情况缺乏对房主必要的约束。

　　快出发了，订好的酒店却被取消了

　　九姑娘（化名）是一名广州利物浦球迷。在5月欧冠半决赛结束之后，她决定前往乌克兰观看决赛、支持球队。对于经常旅行的九姑娘而言，缤客（Booking）和爱彼迎（Airbnb）是预订的首选。这两个网站，一个是全球最著名的酒店预订网站，一个是全球最大的民宿预订网站。不过，在她决定订房的时候，缤客上基辅的酒店已经涨到上万人民币一晚的天价，而且98%的房源已被预订。

　　随后她选择在爱彼迎上预订民宿。她和同伴订了一间双房公寓，4000多人民币一晚，九姑娘果断全款付了两晚总价。“加上付给爱彼迎的服务费，一共给了8600元。”其实，这个价格已经是基辅平日房价的十几倍了。在她预订之后，基辅的房价继续飞涨，她一度庆幸自己下手早。

　　没想到，在九姑娘出发前7天，她却收到了一封邮件——房东告诉她，已经取消了她的预订。根据爱彼迎的规定，房东不得在客人出发7天前取消预订，而房东刚好打了个擦边球，选择在她出发去基辅的倒数第8天取消。九姑娘登陆爱彼迎发现，房东将自己的房价抬至原来的100倍，一个晚上的房价高达十几万人民币。

　　随后，九姑娘和爱彼迎平台方进行了沟通。至记者发稿时止，爱彼迎回应称，已经监控到房东的违规行为，取消了房东在爱彼迎上的经营资格，并为九姑娘全额退款，及额外提供房价金额10%的补偿。但对于九姑娘而言，这点补偿并不足以覆盖她的损失，她仍然在与平台方进行沟通，希望能得到更公平的补偿。

　　实际上，九姑娘的遭遇并非个例。此前，曾有一名英国利物浦球迷在社交网络上表示，自己提前几个月在缤客上预定的基辅酒店被无理由取消，重新预定需要花费3500欧元（约合人民币26231元）。一位来自美国迈阿密的皇马球迷表示，自己在好订网（Hotels.com）上预定的酒店声称“在预订过程中出现了一个错误”，并取消了她的订单，重新预定则需要以高达5倍的价格支付，且该房间很快被抢订。此外，还有超过2000名皇马球迷为抗议酒店漫天要价而选择放弃前往基辅观赛。

　　而即将到来的俄罗斯世界杯也有类似情况发生。俄罗斯政府已经要求各城市严查酒店业无理由取消游客订单等行为。

　　保险不赔、平台霸王条款消费者遭遇退房维权难

　　记者查询多家大型订房网站的预订条款后发现，无论订房平台是否收取手续费，平台对消费者的保障力度都存在明显不足。好订网甚至表示“如果酒店无法履行预订，对于重新安排入住发生的任何成本，Hotels.com平台概不负责。”

　　缤客针对房东取消预订列出了多种情况，其中一条称，如果旅客的预订需要首付全部或部分预付款，但旅客未能按照旅行提供方的相关付款政策和预订要求在约定到期时间内或规定付款日期付清相关款项，旅客的旅行订单可能会在没有得到事先通知的情况下被取消。而在免责条款中，缤客则称，鉴于相关条款的局限性和法律允许的范围限制，缤客只能在因缤客服务不周而造成客人直接损失的情况下，负责赔偿不超过旅客的旅行预订确认邮件里所显示的费用总额（不管是由一则或多则相关事件所造成的损失）。针对顾客的财产损失，缤客还进一步表示，无论是由于旅行提供方或在本平台提供产品或服务的其他商业合作伙伴的原因，缤客均不为此负责。

　　如果说缤客和好订网这类不收取服务费的订房网站对平台商家缺乏监督还算有情可原，那么收取服务费的爱彼迎和安可达（Agoda）的做法就让消费者更难接受了。安可达在网站的服务条款中表示，保留以任何合法理由自由决定拒绝接受客户或预订（或在特殊情况取消已经确认的预订）的权利，并无需对其加以证明。而针对酒店住宿未能提供服务，包括取消订单或超额预订等行为，安可达表示，在法律许可范围内，不会为任何个人或实体的损失承担责任。

　　爱彼迎则在官方网站上的帮助页面表示，如果房东取消预订，房客可以将付款转到新的爱彼迎预订使用，或获得全额退款。如果房客选择转移付款，用于支付原预订的费用将立即可用于支付新的预订，爱彼迎也会视情况提供符合条件的旅行基金作为补偿，供房客在新的预订申请使用。但爱彼迎在英文官网上表示，不保证所补偿的旅行基金能够覆盖顾客的损失。

　　此外，记者从一位保险业人士处获悉，目前市面上的旅行保险，在旅行变更中往往将酒店方面变更费用算在免除责任中，也就是不予赔偿。“因为酒店太具有灵活性，不像公共交通工具飞机，高铁这些是有通知声明的，可以作为有力证据进行理赔。酒店到底是不是真的被取消，是不是客户和酒店串通好骗保，这个很难界定。”该业内人士直言。