辽宁本溪市长热线忙线仍收费 值班人员被辞

　　中广网北京1月8日消息（编辑徐杰峰）据中国之声《央广新闻》报道，在辽宁本溪，一位网友讲述了自己拨打12345市长热线求助时遭遇的尴尬，半小时内一共只打通了4次电话，而话费单上却显示自己打了96次，收了25元。这个帖子曝光之后，引起了很多网友的共鸣。

　　据有关媒体报道，辽宁本溪一位网友因为供暖问题，想打12345市长热线求助。结果打了好多次电话，只通了四次，而且通了之后有两次接线员还给挂了。接下来的事情让这位网友有些气恼了。因为晚上他发现自己家的电话欠费了。一查账单，话费账单显示12345共打了96个，一共收费25元，也就是说没接通的也收了费。发帖者还在论坛上贴出了96个电话的账单，当事人表示非常不解和气愤：他说，“我用实际行动证明，市长热线真不是我们小老百姓打的。我们可以按正常市话费交钱，可是连电话没通都收钱，太霸道了”。

　　京华时报的记者也试打了辽宁本溪市长热线，发现这位网友反映的问题确有其事。记者随即采访了为市长热线提供运营服务的中国联通辽宁分公司，对方明确否认了不接通还收费的说法。那么收费如何而来？这个疑问日前终于得到了官方的回复。本溪市政府市长热线负责人李主任回应，称因群众致电咨询供暖问题，市长热线当日收发量过大，电话计费软件出现不稳定的状况，导致未接通电话也被计费。目前，本溪市政府已经辞退当日值班人员，多收的费用也已退还。

　　这一做法遭到了不少网友的批评。有网友回帖说：“这比声讯电话还牛，声讯电话没接通至少不用收费。”还有的网友认为，市长热线本来就应该是免费提供给市民使用的，由此产生的成本，应该由市公共财政承担。另外一些网友则表示，公众关注的焦点其实不简单是收费问题，而是各种公共服务“热线”有没有为人民服务的真心，有没有为民办事的真实意愿的问题。如果所谓的“市长热线”都像在作秀，那么变相“拒听”甚至拒绝服务的事肯定会不少，这是我们更应该警惕的。