游客“潜伏”旅行团揭乱象 及时反馈可获奖金

　　游客“潜伏”旅行团揭市场乱象 规范产业监督仍待升级

　　新华网济南２月２６日电（记者刘宝森、郑茜）尽管春节旅游黄金周大幕已落，大年初三在香港发生的游客导游互殴事件仍引发人们对于旅游服务质量的持续讨论。今年初，山东省旅游局推出“千名眼线卧底，暗访旅游质量”行动，随着农历春节后第二批“眼线”游客的回归，人们对于“眼线”这种监督方式的成效很好奇，“眼线”潜伏旅行团能否根治旅游市场乱象？

　　千名“眼线”卧底旅行团

　　５９岁的济南市民杜春明是一位退休工人，在今年元旦随团旅游过程中做了一次潜伏“眼线”。旅行归来一个星期后，他把旅行过程中所见所想整理成一份报告，秘密递交给济南旅游部门，并获得旅游部门采纳。

　　这个元旦，与杜春明执行同样任务的人在山东全省共有１００多名。为了加强对旅行社服务质量的监督，山东旅游部门２０１１年推出“千名眼线卧底，暗访旅游质量”行动，利用元旦、春节、“五一”和“十一”等节点，在报名参加旅游团的游客中招募１０００名“眼线”，以随团暗访形式全程监督旅游过程，行程结束后向旅游执法质监部门书面反馈旅游过程中旅游企业或从业人员存在的问题。

　　杜春明元旦期间与老伴一同参加了济南某旅行团台湾８日游，团费每人５５８０元。出团前三天，他在当地报纸上看到了公开招募旅游“眼线”的消息，便打电话报名成为一名“卧底”。杜春明告诉记者，“眼线”的身份完全保密，在旅游过程中暗中监督没有任何报酬。“退休之后我最喜欢的就是旅游，每年都要出去三五次，也碰到过很多事情，感到不平，我希望帮监管部门给旅游服务业‘挑挑错’。”他说。

　　杜春明说，在这次旅途当中，他并没有刻意做什么，只是给了导游一些建议，每天回到宾馆后利用空闲时间回忆一下当天的行程。他在反馈报告中说，他多次随旅游团出游，曾经有过不愉快，甚至途中因为不愉快生气得病，他建议各个旅行社和国内游保证质量，注重细节，物有所值才能让游客满意。

　　截至目前，山东元旦期间第一批“眼线”——涉及韩国、台湾、港澳、桂林、海南、上海、昆明等境内外３０多条旅游线路的共１６０名旅游监督员已全部提交反馈报告。春节期间出行的第二批“眼线”的反馈报告正在收集过程中。

　　山东省旅游局表示，对于“眼线”所反映的问题，旅游局将督促各市旅游质监部门对情况进行调查核实，同时要求相关责任旅行社给“眼线”游客一个满意的答复。及时反馈问题的“眼线”游客将获得价值一百元以内的奖金或奖品。