最敬业县政府网站感动网友 对火星文投诉也回复

市民提出的疑问都得到了及时回复 网页截图

　　如果网民在政府网站上发出一个夹杂着“火星文”的、没实际内容投诉或建议，会得到回复吗？在一些网友看来，答案是否定的。但昨天，有网友发现：陕西省合阳县政府网站对“火星文”投诉给出了回复。这个连“火星文”也回复的网站，被网友称为最敬业县政府网站。

　　回复百姓投诉 一条不漏

　　发现合阳县政府网连“火星文”也回复的网友，网名叫“wwwtech”。昨天，他在天涯杂谈发帖：《发现最敬业的县政府网站》。

　　“偶然间登录陕西省合阳县政府网站，就这么一个贫困县，百姓网上咨询投诉板块回复率居然达100%。提问人员用语偏激者有之，工作人员也虚怀若谷，一并做了回复，相比好多省会城市的咨询投诉板块一整页一整页的超时问题，该县可真是让人眼前一亮！”“wwwtech”上传了该网站对投诉与建议的回复截屏，加以佐证，这些回复确实认真，回复者的态度也很好。

　　《发现最敬业的县政府网站》引起不少网友关注，一天时间里，网友点击率便超过上万，并获得数百名网友叫好。

　　对“火星文”也认真回复

　　昨天，记者进入合阳县政府网站，发现网友所列举的事情属实。有网民反映：“新池镇北顺村干部把上级下达的低保扶贫指标都给了村干部的家属，村长父亲村长兄弟村长舅舅，村支书母亲，五位村委委员的家属不同程度占着贫困扶贫指标。”该网回复称：“经调查，你反映的问题基本属实。北顺村在低保户评定中，有四户系村干部家属享受低保。新池镇党委对此事做出了以下处理：一是由两位村干部向镇党委写出了书面检查；二是取消了这四户的低保资格；三是在北顺村两委干部会上对此事进行了通报，并由镇纪委对村主要干部进行了诫勉谈话、批评教育。”

　　有人反映他家的摩托车被人推走，回复称：“公安局副政委雷振锋亲自督促此案件，经过9次往返调解终于达成协议：一是由你父亲给村委会出200元水费；二是由派出所出资修好你家摩托车并予以返还。”

　　更有人发了个火星文的投诉，内容为：问题太多‘；；；；’，面对这个没有实质内容的投诉，该网也作了回复：“由于你反映的问题不详，并属匿名信，无法进行转办，根据《信访条例》的有关规定，不予受理，特此告知。”

　　80个单位都有专职信息员

　　这个网站，为何做到回复落到实处，让网友叫好？昨天，重庆商报记者联系上该县信息中心主任杨成。杨主任称，2009年，该中心负责管理该网，很重视与网民的互动，专门让一名工作人员处理网民发给县长信箱、信访信箱、投诉建议等板块的回复。

　　据介绍，该县有县级部门、事业单位、乡镇政府共约80个，各有一个信息员，网民的问题，需相关部门回复的，相关部门需5天内回复，回复不及时，信息中心工作人员会拿着网民的问题单，上门找相关部门的领导催促。相关部门回复的问题，该信息中心先审核。审核不合格，他们会要求相关部门返工，此外，他们每年还对信息回复员进行培训，如何回复网民的提问，是培训的内容之一。

　　昨天，记者还联系上该信息中心信息回复员吉小娟。这名才参加工作3年的女孩说，她每天上班的第一件事，便是看网民的邮件、投诉、建议。问及为何连火星文也回复时，这名才参加工作3年的姑娘称，回复及时与不及时，反映的是政府对百姓的态度及工作效率。正因如此，该中心对“火星文”邮件也作了回复。

　　网友声音

　　至少让人感觉暖洋洋

　　“城管员”：如果政府再加一个发帖人对回复处理的评价就好了！

　　“抱住虎”：认真敬业，相信有很多地方也是这样做的。这才是主流。

　　“粗糙德”：非常不错，政府就应该这样，政府本身的目的就是为人民服务，不管大事小事，琐事繁事，都应该为人民解答。

　　“liming119”：做得不错，这才是公务员应该做的。当然还应该做得更好。

　　“怪子”：值得表扬，这样的政府至少让人感觉暖洋洋。

　　重庆情况

　　部分区县政府网站很“敬业”

　　昨天，记者在我市区县的政府网站上发现，大多都及时地回复了网民的邮件、投诉、建议。沙坪坝区、九龙坡区、秀山县、奉节县等区县的政府网站对网民的意见当天均进行了回复；合川区政府网站上，还搞了个评比，哪些部门对网民的回复得好，哪些对网民的回复“一般”。

　　有政府网站8个月未回复信息

　　但开县政府网的县长邮箱回复栏显示，最近的一次回复为去年6月10日。难道这个县从去年6月10日之后，便没有人再给县长邮箱写过信？昨天，记者未能联系上该县负责对网民给政府写的邮件作回复的负责人。

　　记者 聂超