ZARA两年七上黑榜 没有采取任何退换货处理措施

两年内七次上“黑榜”，ZARA的质量令其品牌追随者很窝火。

　　在北京市消费者协会日前进行的一项比较试验中，ZARA、万宝路、暇步士等知名服装品牌上了质量黑榜。这也是ZARA自2009年8月以来，第7次上质量黑榜。昨天记者从ZARA方面了解到，ZARA并未采取针对问题产品的退换货处理。

　　休闲裤含量虚标

　　北京市消费者协会表示，购自西单大悦城、由飒拉商业（北京）有限公司生产或经销、标称产自摩洛哥的ZARA休闲裤样品其纤维含量存在虚标。其中，吊牌标称棉含量为75%，实测为68.2%，标称羊毛含量为20%，实测仅为10.6%。除了虚标成分外，ZARA、亿都川、G2000、万宝路等16件样品存在着容易掉色的问题。

　　此外，金鳄、布来恩BRUIN、G2000和威明W&M休闲裤样品分别被检出甲醛含量和pH值超标。

　　ZARA两年7度上黑榜

　　作为全球最大的服饰零售商Inditex集团旗下最著名的子公司，ZARA为母公司贡献了丰厚的利润，数据显示，尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占集团总销售额的70%左右。

　　自2006年进入中国市场以来，ZARA以超速度、多品种少量、制售一体的效率化经营受到白领和时尚人士青睐，不过质量问题始终为人诟病。近年来ZARA屡屡成为各地工商、质检部门不合格产品名单中的“常客”。据不完全统计，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“质量门”。

　　记者了解到，这也是ZARA第三次上北京消协的质量黑榜。2009年12月，北京市消协检测到ZARA一款外套大衣含绒量不合格；2010年底，ZARA一款外套大衣经再次因为存在虚标含绒量的问题被北京市消协点名。

　　消费者抵触情绪反弹

　　ZARA再陷“质量门”引发了消费者抵触情绪的集中反弹。在我爱打折网记者看到，不少网友都在热议ZARA的“质量门”。“一流设计，二流价格，三流品质"这就是ZARA为了追求速度所要付出的代价。”网友“畹町风景”表示。

　　此外，还有不少消费者表示ZARA质量“中外有别”。“在巴黎看到的ZARA，质量比国内的好多了”，有网友表示。而某网站针对ZARA“质量门”的调查结果则显示，34.5%的消费者表示，ZARA国内外质量标准有别，国内ZARA产品的质量普遍比国外差。

　　“ZARA的成功依赖快时尚的商业模式，不是依赖于产品”，联纵智达咨询集团高级合伙人崔洪波对记者表示，成分虚标反映出ZARA的内部管理存在问题。

　　和以往历次陷入“质量门”一样，ZARA方面依然沉默以对。“暂时没收到总部的退换货通知”，记者从前门大街ZARA旗舰店工作人员处了解到，ZARA并未针对问题产品发出退换货处理办法。

　　晨报记者 陈琼