中国网购呈爆发式增长 货物真假成忧信用遭质疑

　　演播室主持人 侯丰：

　　观众朋友，大家好。现在网购成了时尚。

　　在2010年中国的网络购物行业呈现出了爆发式的增长。据有关部门统计，2010年我国网络购物用户已经有1亿6051万，这和2009年相比增长了48.6%。2010年中国网络购物的交易规模达到了4610亿元，占我国社会消费品零售总额的比重达到了3.2%。

　　网络购物给人们带来了便利，也促进了相关行业的发展。但是面对网购，同样也是有人欢喜有人忧。

　　解说：

　　家住长沙的刘乐真一年前迷上了网购，今年年底她想给母亲买一个皮包，就在淘宝网输入了“真皮包”这个主题词，结果她在一家叫罗兰部落的网店看到一款原价488元的包，秒杀价只有188元。

　　刘乐真 消费者：

　　看到那个销售额各方面都很好，非常的火爆。

　　解说：

　　尽管如此，刘乐真还是很谨慎，她仔细看了这款包的介绍，看到由广东省权威部门出具的质检保证书，保证是真皮的，而且这家网店还参加了淘宝网的消费者保障计划。也就是说，如果出现问题淘宝网会对消费者进行先行赔付。

　　刘乐真：

　　加强了一种信任度，很强的一种信任度。

　　解说：

　　但拿到这个包以后，刘乐真就怀疑它不是真皮的了，于是到湖南省技术监督局作了鉴定，鉴定结果是PU革的。她和店家交涉，店家不理，她又向淘宝网投诉。

　　刘乐真：

　　第一时间就是跟淘宝取得联系，电话，包括网上留言，但是他们对我的回复也是让我很失望的。

　　解说：

　　淘宝网让她把包先退给店家，然后再进行赔付。

　　记者：

　　按照消费者保障计划的规定，淘宝实际上在去年时候，对买家可以实行先行赔付的，为什么没有实行呢？

　　陈庆探 淘宝网客户满意中心总监：

　　这样的，先行赔付我们只认凭证，凭证合理，没有问题，消费者无过错的，我们就把这个钱赔给消费者。从这个整个交易过程看消费者已经无过错，事实已经成立了，但是就是有一点，刚才我们也卡在这里，你的货物一直没法退回，尽管事实成立赔就很难赔。

　　解说：

　　淘宝网强调必须把包退给卖家才能完成赔付，但是这个包已经被湖南省技术监督局按规定封存，刘乐真根本没有办法把包退还给卖家。她又向工商部门投诉，这次淘宝网的答复是，质检证明必须要在买卖双方同时在场的情况下进行才有效。刘乐真没有想到，在网购中实现理赔这样难，更让她生气的是，这个号称真皮的包，目前还在淘宝网上出售。

　　刘乐真：

　　我看淘宝整个的事情的处理上，我对他们没有一点的信任感。

　　解说：

　　据中国消费者协会提供的数据，我国在网络购物方面的投诉越来越多。2010年，广东省在网购方面的投诉就增长了3倍。

　　皮小林 中国消费者协会投诉部副主任：

　　投诉增长比较快之后，我们也跟相关的网络平台进行过沟通，就是将消费者的反映的情况，跟他们研究一个解决问题的方法。毕竟消费者是通过你网络的交易平台来购买（的商品），应该说网络交易平台通过消费者的购买、点击、支付，也是有利益的。那样你作为经营者的一方，你应该承担一个首要的责任。

　　解说：

　　但是谁来追究淘宝网应付的责任呢？对淘宝网不满的还有姜晶。她的不满不是因为网购出了问题，而是因为一些店家在淘宝网上，销售她公司独家代理的进口化妆品。

　　姜晶 北京某贸易公司董事长：

　　都是从我公司网站上摘录下来的，然后呢，价格也比我们便宜。

　　解说：

　　姜晶的公司在三年前获得了这个品牌在中国大陆地区销售的独家代理权，而在淘宝网上出售这个产品的店家都没有得到授权。一年前，姜晶的公司就多次和淘宝网交涉，要求淘宝网关闭这些网店，但对方一直没有明确的回复。

　　姜晶：

　　它现在都不如自由市场，自由市场卖煎饼、卖菜的，工商税务来了以后他还跑，还被罚款。淘宝网没人管啊，而且我们自己告淘宝网，跟它沟通的时候很难，让我们做正规生意的商家很难、很难。