海南实施离岛免税满月 销售火爆配套服务欠缺

　　5月20日，海南离岛免税购物政策实施“满月”。一个月来，三亚免税店销售持续火爆，游客接待量高位运行。据三亚免税店提供的数据，截至5月17日，该店累计接待客流超过35万人次，平均每天接待顾客超过1.3万人次，累计完成交易量达10.4万笔。免税购物游成为海南最抢眼的风景。

　　游客“抢”货，免税政策效果超预期

　　5月19日上午9时，来自河北的游客王先生和妻子就到免税店门前排队等候。9时30分，免税店外围的6道防护栏内已挤满了排队的游客。10时整，免税店准时开门，游客在安保人员引导下分批进入免税店。“这样的火爆场面自4月20日营业以来几乎天天上演。”中国免税品（集团）有限责任公司市场部总监郝文刚说。

　　面对巨大的客流和销售压力，中免公司一个月来从总部和各下属免税店紧急抽调超过420人次的业务骨干赴三亚免税店支援。为了保证客人有序进入店内购物，中免公司通过增设广场休息区、大门设置进店排队引导栏、高峰时段限制客流进店、团队旅客预约进店提前办理购物卡，以及压缩供货商发货周期、从周边免税店紧急转关调入畅销商品等一系列应对措施，保证商店的有序正常运营。

　　在免税商品的销售中，单价5000元以下的商品销售占比为88.16%，单价5000元以上商品销售占比为11.84%；香水和化妆品占销售总额的35.9%，精品类商品占销售总额的59.15%。

　　免税“吸”客， 三亚景区接待游客量攀升

　　今年的“五一”小长假，海南免税购物游备受追捧。“五一”期间成行的海南旅游团，大都安排1小时以上的三亚免税购物店扫货行程。“五一”小长假期间，三亚各大旅游景区接待游客量与去年相比均明显增多。其中，南山接待游客4.1万人次，同比增长24.2%；天涯海角接待游客4.02万人次，同比增长14.2%；热带天堂森林公园接待游客1.83万人次，同比增长60.5%。

　　免税商品的销售火爆带动了周边的餐饮业。三亚免税店右侧一家餐馆老板介绍，以前来他们餐馆吃饭的人主要集中在晚上，中午没有多少人，但现在每天中午前来吃饭的客人络绎不绝。三亚一些特产店的老板反映，这个月前来购买椰子糖、咖啡、海产品等海南特产的国内游客比上个月增加不少。

　　人气高涨的同时，海南游的报价也上涨了10%左右。涨幅主要体现在机票方面，上海、北京等大城市到海南的机票价格基本都在8折左右，甚至出现机票吃紧的情况。

　　瓶颈凸显， 三亚免税店“状况不断”

　　实施离岛免税政策在国内是全新尝试，在一个月以来销售火爆的背后，免税店配套服务、购物环境跟不上等问题也逐渐显露出来。

　　“早上排了半个小时队才进去，却发现想要的东西都被抢光了。”来自湖南的游客朱先生没有如愿买到5000元以下的手表，很郁闷。

　　尽管三亚免税店启动紧急采购程序，但缺货问题仍然突出。5月15日，三亚免税店在入口处显著位置贴出提示：离岛免税政策实施以来，顾客购买踊跃，尤其是香水、化妆品类商品需求旺盛，现香化商品已出现脱销，我们正在全力进行补货……

　　“三亚免税店的火爆局面事先根本没预计到。”中免公司副总裁陈建山坦言，由于准备不足，场地狭小、商品断货、人手紧缺等问题逐渐暴露。他表示，中免公司将认真总结首月试点取得的经验，结合游客对品牌和品种的需求、对价格的期待、对服务质量和购物环境的意见，不断完善业务流程，优化购物环境，给消费者提供更舒适的购物享受。他同时表示，有些问题需要靠进一步完善离岛免税相关配套政策来解决。（本报记者 陈伟光）