银行收费潜规则多防不胜防 内部员工感叹压力大

　　这两天，一个消息引起不少争议：表面上看这是一件好事，因为从7月1日起银行34项收费项目将取消；记者仔细对比发现，其中大半是早就不收的费用。而更让人意想不到的是，除了这早就废除的收费被拿出来充当“取消收费”的门面，银行竟然又新搬出其他一些收费项目，如跨行取现手续费、短信通知收费……仅去年半年时间，银行收费项目就增加了30多项。如果目光再“长远”点，从2003年商业银行开始进行收费起，当初的300多项收费项目，到现在已发展到3000多项！

　　采访中记者了解到，对于很多银行收费项目，大家也并不是一味“抨击”的，不少市民表示收取一定费用可以理解，毕竟银行也有成本。但收费标准同业之间差异大，而且有些收费不仅不合情理，银行甚至还不告知客户，让客户糊里糊涂地“被收费”，这就很难让人接受了。

　　那么，让人反感的形形色色“被收费”到底有哪些呢？记者昨日对南京各家银行进行了明察暗访。

　　被收费A

　　工资卡每年被扣10元

　　现在大家的工资都打到卡上。很多人都以为这张卡是“免费”的。但事实是可不一定。

　　市民刘女士刚刚跳槽，原单位的工资卡没用了，必须办一张新的工资卡。单位会计提醒她，去银行办卡的时候一定要强调“办不收年费的借记卡做工资卡”，否则，柜面工作人员很可能给的是一张收取年费的借记卡作为工资卡。

　　刘女士随后到银行一查，此前那张旧的工资卡就收了她每年10元年费。虽然年费只有10元，但刘女士认为银行应该告知她这项收费，自己糊里糊涂地“被收费”，实在不应该。

　　【本报明察暗访】确有银行在扣，具体可打客服热线查询

　　昨天，记者拨打了南京多家银行的客户热线，询问工资卡收费的问题。在打通电话的银行中，除建行、交行、邮政储蓄银行、华夏、民生和深发展明确表示“不收年费”之外，其他银行大多“有条件地收取年费和账户管理费”。

　　工行表示，除在办工资卡时有促销优惠可免年费之外，其他的工资卡都不在免收年费范围。中行也表示，是否免收年费要看客户所在单位当初与银行签订的协议，有的协议上写的是可终身免年费的，有的是在一定期限内可免，其他的一般每年要收10元年费。

　　招行人士则表示，如果该行客户的工资卡是普通一卡通，发1个月工资可免收3个月账户管理费，不收年费;如果客户的工资卡连续发工资，就免收账户管理费；如果客户的工资卡是金卡，也不收账户管理费。光大银行人士表示，如果客户的工资卡是普通借记卡，暂时免收年费；如果工资卡是存贷合一卡，就要收年费，其中普卡每年收80元。中信银行人士表示，客户工资卡如果季度日均存款在500元以下的，要收取2元/季度的小额账户管理费，没有年费；不过，如果客户的工资卡办了与信用卡还款的关联协议，则免收账户管理费。

　　那么，您的工资卡是否要被收“每年10元”的年费呢？建议您打所在的银行客服电话查一查。

　　部分银行工资卡收费标准(单位：年)

　　-工行：10元；

　　-中行：看公司与银行签的协议而定，一般是10元；

　　-建行：现在不收；

　　-交行：不收；

　　-邮储：不收；

　　-招行：不收；

　　-光大：暂时免收；

　　-华夏：不收：

　　-中信：季度日均存款低于500元，收取2元/季度小额账户管理费；

　　-民生：不收；

　　-深发：不收。

　　被收费B

　　想办房贷先被逼着买U盾

　　目前，不管是首套房还是二套房，对于贷款客户，南京多家银行采取的多是“买馒头搭糕”的营销方式：“馒头”自然是房贷，“糕点”却是五花八门。

　　市民余女士4月份买了二套房，在银行办房贷时，银行要求她必须办理网银业务。无奈之下，余女士只好花20元买了U盾。

　　【本报明察暗访】 不办信用卡不给办房贷，招数多着呢！

　　事实上，自今年春节以后，随着房贷扎口越来越紧，房贷捆绑销售俨然已成为南京地区部分银行的“潜规则”，而各家银行捆绑的产品也是五花八门。

　　记者在调查中发现，有的银行向房贷客户搭售房贷险；还有的银行向房贷客户提出办理信用卡、网上银行等捆绑销售要求。

　　昨天，记者在一家银行网点暗访时，该行工作人员开始说办房贷不用办捆绑业务，但后来又改口说贷款难办，能贷到就不错了，届时让办什么就办什么，具体办理的业务须到正式办理房贷时再告知。

　　而另一家银行的工作人员私下告诉记者，在该银行想办房贷必须办其他业务。因为现在银行贷款额度很紧，能贷到款就很不错了。对于房贷客户而言，基本上是银行要你办什么你就得办什么，比如配网上银行、电话银行、手机银行、短信通知等服务，网银可能前三年免费，第四年开始收费，短信通知费用从手机费里扣除等等。

　　被收费C

　　网银转账失败，照收手续费！

　　“网银转账失败为啥还收我手续费？”李小姐昨日气愤地向记者投诉。

　　6月5日，她通过自己的一张银行金卡跨行转账16万，当时正值清明假期，显示的是“预约等待”。6月7日上班后，网银界面竟成“因扣手续费22.50元，转账总额不足16万元，转账未成功。”李小姐很气愤，“我账上还有很多余款够扣手续费，为什么要从本金中扣呢？”

　　【本报明察暗访】 按说转账失败不收费，但是……

　　针对李小姐提出的问题，记者联系上支付行。工作人员说，这些手续费最后都与人民银行清算，实际是由人民银行收取的，因为占用了人民银行的小额支付系统。但李小姐说的情况比较特殊，按理应该从余款中扣除手续费，第一次转账交易不成功，是不应该扣手续费的，他们再查一下。

　　对于网银转账失败到底该不该收手续费，记者昨天还同时调查了工行、中行、建行等十多家银行，各家银行的回答几乎一致：一家银行人士表示，网银转账分本行转账和跨行转账，如果是同城本行转账，即使转账成功也不收费；如果是异地本行转账，转账失败也不收费；如果是跨行转账，则要看是哪一种转账失败，如果是客户在办理转账时，系统提示不成功，肯定不会收手续费。但如果转账时填错了对方姓名和账户等信息，系统也会提示转账成功，但在钱汇到对方银行后，因为找不到对应的汇入账户，会把钱再打回，这种转账失败是要收费的。因为转账的钱已经经过了央行的转账系统，银行已经为转账支付了费用。

　　仅建行人士表示，该行目前对网银转账有优惠，如果客户在该行通过网银转账，即使转账失败，该行也允许客户再转一次，对第二次转账免费。华夏银行人士则提醒道，网银转账的手续费一般是从汇出账户的活期余额中扣除的，如果从汇出款中扣除，实际上收的是汇入者的钱，这是没道理的。