猜想达芬奇、奥的斯的结局:挺过14天危机就没了?
2011-07-21 16:57:00 来源： 北京晚报 我要评论
关键词：
达芬奇;奥的斯;危机公关;酒驾;危机管理;奥的斯电梯;家居;公关;监管部门
[提要] 7月5日，地铁自动扶梯逆转酿惨祸，服务商奥的斯成千夫所指；7月10日，央视曝光天价家具造假，达芬奇家居被万人唾骂。一个是世界最大的电梯服务商，一个是“最受富豪青睐的家具品牌”，两家企业为保市场江山不失，自然使出了浑身解数。关于道歉、赔偿，它们的反应和行动是否能让公众满意？一再的辩解甚至拖延，是在化解危机还是发酵危机？往日企业“危机”常常不了了之，这次留给消费者的，又会是怎样的结局？
[提要] 7月5日，地铁自动扶梯逆转酿惨祸，服务商奥的斯成千夫所指；7月10日，央视曝光天价家具造假，达芬奇家居被万人唾骂。一个是世界最大的电梯服务商，一个是“最受富豪青睐的家具品牌”，两家企业为保市场江山不失，自然使出了浑身解数。关于道歉、赔偿，它们的反应和行动是否能让公众满意？一再的辩解甚至拖延，是在化解危机还是发酵危机？往日企业“危机”常常不了了之，这次留给消费者的，又会是怎样的结局？
7月5日，地铁自动扶梯逆转酿惨祸，服务商奥的斯成千夫所指；7月10日，央视曝光天价家具造假，达芬奇家居被万人唾骂。
一个是世界最大的电梯服务商，一个是“最受富豪青睐的家具品牌”，两家企业为保市场江山不失，自然使出了浑身解数。关于道歉、赔偿，它们的反应和行动是否能让公众满意？一再的辩解甚至拖延，是在化解危机还是发酵危机？往日企业“危机”常常不了了之，这次留给消费者的，又会是怎样的结局？
[注解]
危机“14天规律”
按照危机管理专家王微的说法，根据公关理论，危机发生后呈现14天规律：
第1至3天，媒体会集中报道企业出现某种问题。因为管理层还得了解情况和进行判断，此时的企业一般会比较沉默；
第4至6天，企业通常会正式发布声明，对事件进行解释，并提出一些措施；如果媒体和公众对于企业在第4至6天提出的方案不满意，则会在接下来的第7至9天，形成一波新的报道高潮，而且是以批评为主；
第10至12天，媒体通常报道企业就此事件的转变；
第14天起，媒体将被新的故事所吸引。
再过3天，“达芬奇”也挨到第14天了……
魏鹏
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