卫生部要求挂号等候不超10分钟 被质疑纸上谈兵

一家儿童医院挂号的患者经常排至医院门诊楼外。新华社发

　　医院要优化管理，“力争”完成，但也不能强求，要实事求是。

　　广东省卫生厅副厅长廖新波

　　南方日报讯　(记者/陈枫)卫生部近日要求医院改善服务，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。广东医院人士普遍喊“鸭梨(‘压力’谐音)很大，很难做到”，不少网友则质疑“这是纸上谈兵”。

　　医院再开几个窗口也做不到

　　卫生部近日在官方网站发布《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟；血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。

　　南方日报记者昨天上午走访了省人民医院、省中医院、中山一院等多家广州地区大医院。适逢周一看病高峰，各家医院的门诊大堂都是人头涌动，排队挂号的每个队伍至少排了20多人。中山一院有关负责人叹了口气说：“就算每个人挂号耗时1分钟，也得20多分钟啊！我们单体门诊量每天平均1万人，周一最高峰达到1.5万人，就算再开几个窗口，高峰期也不可能做到10分钟挂号，收费、取药的等待时间就更长了。”

　　多家医院的门诊办负责人表示，由于目前普遍推广预约挂号，所以总体上排队挂号时间减少了，但高峰期很难控制10分钟之内。至于血、尿、便常规检验、影像常规检查项目，从检查开始到出具结果，现在急诊检查至少要一个小时，一般门诊检查都要2到3个小时，卫生部提出的“不超过30分钟”指标基本不可能实现。

　　网友愿望良好但纸上谈兵

　　不少网友和病人都指出，卫生部“愿望是良好的，但不能纸上谈兵，实际做不到，沦为形式主义”；“挂完号再去医生那等，有什么区别？等待就诊时间照样长。医疗资源分配不合理是短时间内不可能解决的矛盾。”

　　多个病人在接受采访时说，他们最关心的不是挂号时间能否缩短到10分钟，而是能否挂上专家号。家住广州市番禺区的张女士说她连续几天清早6点半赶到省中医院想挂妇科名老中医李丽云的号，都被告知“没号了”，“关键是能挂上号，等久点没关系”。

　　面对卫生部这些“有点苛刻”的指标，多家大医院的院领导表示，将通过进一步推广“预约挂号”、“先诊疗、后结算”等服务，优化看病流程。比如省中医院近期整合挂号平台，患者可以通过114、12580等热线和网站预约挂号，也可在医院挂号处提前预约下一周的专家号，出诊专家还可根据病情需要现场帮病人预约下一次的号。

　　专家扶持基层医院分流病源

　　中山大学公共卫生学院的专家指出，大医院的“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短)的问题，根本上是由于优质医疗资源总量不足、分配不均造成的，所以出现“大医院门庭若市、小医院门可罗雀”。卫生部的要求只能促进大医院局部改善流程，要从根本上解决问题，还需要政府大力扶持发展社区医院、乡镇卫生院，提高基层诊疗水平，分流大医院病源，实现“小病在社区、大病到大医院”。