“录音门”事件让医生看诊尴尬 缘起患者看病阴影

　　“录音门”反思

　　医患沟通，态度很重要

　　患者：有些不信任源自“气不顺”；医生：相互信任会增强治疗效果

　　医患之间不信任的“录音门”事件，让医生很尴尬、很受伤，这引起人们反思目前社会中人与人之间信任度降低的问题。

　　记者在广州多家医院采访时发现，很多医生、患者都认为，医疗过程中的沟通和态度很重要，很多医患矛盾和纠纷都是从细微的态度开始埋下隐患的！

　　【事件反思】

　　爱子心切但不信医生行不通

　　记者近日走访了广州市区的多家大医院，提及“录音门”，大多数人对小涵父亲爱子心切表示理解，但不支持小涵父亲录音、录像的行为。

　　2日下午，市民廖先生带着一岁半的孩子在暨南大学第一附属医院儿科前排队看感冒。他表示这几天在关注“录音门”，认为小涵父亲步步紧逼的做法比较极端。“良好的沟通对于缓解医患关系很重要，我们常来这家医院，和医生很熟悉、很信任，就不可能会发生极端的事情。”

　　对于小涵父亲质疑省妇幼医生诊疗方案的做法，同样来看儿科的孙女士表示，不同医院、医生可能有不同诊疗方式，这是正常的。

　　如何做到医患之间相互信任？带着6岁的儿子在广东省第二人民医院看儿科的曾先生觉得，首先你选择一家医院，就是基于对他们的信任；而医院应该负责任，对得起患者的信任，比如在药费方面要做到透明，要整肃乱开药、乱收费现象，医生在每个医疗环节，要主动告知患者和家属，维护他们的知情权。

　　【患者心声】

　　看病留下阴影不想再去

　　谈到时下比较紧张的医患关系，许多患者和家属表示，医患沟通中，态度很重要，都心平气和才有利于问题解决。“很多时候大的医患纠纷，都是从一个很微小的事情开始的，甚至一句话，一个表情，一个手势”。

　　作为父亲的孙先生也常带孩子去医院。有一次他耐心排了好久的队，看病时儿子一直哭闹，怎么哄都哄不住。没想到医生竟然喊了一声：“再哭就滚出去！”孙先生非常惊诧，坦言这事给他留下了心理阴影，此后也没去那家医院。

　　阿云因为第一次怀孕，很多问题不懂，家人催促她要多向医生咨询。没想到在看病时，那位女医生对她的咨询爱理不理的。“医生每天回答很多类似的问题，肯定很烦”，阿云自己安慰自己。但回到家，丈夫问这问那，她不知如何回答，遭到埋怨，心情很郁闷，之后宁愿走远点也不去那家医院了。阿云说，医患之间的不信任，就是因态度问题激发的，有了情绪后，就会不由自主地怀疑到医生技术和责任感出问题。

　　【医生感言】

　　沟通是化解医患矛盾的利器

　　对于医患关系中的态度问题，记者也和多位医生进行了沟通。他们承认，虽然多数医生都会尽职耐心服务患者，但确实也有个别医生存在态度问题，患者心里很清楚。

　　中山大学医学院毕业的一位年轻医生告诉记者，他读书时，老师还曾引用西方医学之父希波克拉底的名言来警示他们，做医生为患者服务的态度很重要，“对于患者来说，医生的语言有暗示效应，病人放心了，精神好了，疾病好得就快”。

　　中山大学中山眼科中心陈家祺教授从医50周年，从没有过患者投诉，并且很多病人多年后还很感激他。陈家祺认为，现在的很多医疗纠纷，一个重要的原因就是医患间沟通不够。看病的过程就是医患沟通过程，医生要设身处地地关心病人，询问问题，对病人的咨询要耐心地解答。“沟通是心对心的交流，只要双方是互信的，是包容的，就不会有问题。”

　　还有多位医生用自己的亲身经历表示，只有医患之间相互信任，治疗过程才会顺利而高效；这样，即便医生有一点小差错，患者也会一笑了之，更不会演化成矛盾和纠纷。

　　羊城晚报记者 夏杨 实习生 周金满 李越