铁路客服标准春运后颁布 排队不超20人已成旧规
2011-12-06 07:05:00 陈琳 来源： 北京晨报 我要评论
关键词：
铁路部门 铁路春运 铁路旅客运输服务质量标准 客服 列车晚点
[提要] “旅客日常购票排队等候不超过20人”的铁路标准，近日受到广泛关注。考虑到即将到来的2012年铁路春运客流大，并且集中、叠加等情况，修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施。
[提要] “旅客日常购票排队等候不超过20人”的铁路标准，近日受到广泛关注。考虑到即将到来的2012年铁路春运客流大，并且集中、叠加等情况，修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施。
晨报讯（记者 陈琳）“旅客日常购票排队等候不超过20人”的铁路标准，近日受到广泛关注。铁路部门昨天表示，这是一个8年前的旧规定。在2002年11月8日发布并在2003年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量标准》中，确实有这样的表述：“旅客日常购票排队等候不超过20人，进站安检日常等候不超过5分钟；列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉”等条款。
记者昨天从铁路部门了解到，由于铁路运输情况发生很大改变，《铁路旅客运输服务质量标准》已有不适应的地方，铁路部门正在组织修订。考虑到即将到来的2012年铁路春运客流大，并且集中、叠加等情况，修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施。
王晓亮
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