海南一导游被指收千元酒店钥匙费:不交钱没钥匙

当事游客所报旅游团海南地接社“沙洲国际旅行社”。新华社记者 郭程摄

导游要求游客追加千元费用，部分游客未交钱。视频截图

收钱后第二天，导游将追收的费用退还给了游客。视频截图

　　继三亚“宰客门”、“打人门”事件之后，近日网络再度曝出三亚“导游门”事件。网上一段视频曝光了山东游客郑先生在三亚入住酒店时被当地导游要求追加1000元，“不交钱就不给钥匙”，此外，导游没有按照行程预定的路线带团游览，还强迫游客购物消费。记者就这段视频曝光的内容进行了深入调查。

　　游客投诉 不交钱拿不到房间钥匙

　　近日，网络上一段视频曝光了山东游客郑先生在海南旅游的不愉快经历。视频上说，腊月二十五，郑先生一家三口花了8000多元报名海南三亚双飞五日旅行团，可是却在三亚碰到了一连串的窝心事。郑先生在视频中说，导游要求游客每人追加1000元，当时车上有32人，其中一半多交了钱，包括自己在内的15人没交。“吃完饭在酒店里，交了钱的游客，导游就给钥匙，没交钱的就不给，导游说‘你们再想想，不交钱我们不给钥匙。’”郑先生说，当晚，15名游客在大厅里等待了三四个小时。

　　此外，郑先生称，导游并没有按照原来规划好的路线游览，很多计划之内的景点都没有去，而是按导游的线路走。郑先生说，导游还强迫游客去一些消费场所购物，“一个人消费不能少于50块钱，导游在车上明摆明地跟我们这么说。”

　　记者试图电话采访当事人郑先生，但郑先生手机一直处于关机状态。

　　主管部门 如情况属实将处罚导游

　　9日，记者来到三亚市旅游质监所采访。该所负责人说，游客郑先生是在山东旅行社报的团，地接社是位于海口的海南沙洲国际旅行社。他们看到网上的视频后，并没有发现郑先生的投诉记录。他表示，海南省旅游部门已介入调查。

　　“经过初步调查，证实了事发地不在三亚，郑先生是在万宁市兴隆进行的投诉。”海南省旅游稽查总队稽查科科长李孝荣说，目前万宁市旅游质监所正在对整个事件进行调查。“如果郑先生反映的情况属实，将依据相关规定对相关旅行社和导游进行处罚。”

　　地接社海南沙洲国际旅行社总经理苏兴祝说，这个团由海南海天假期旅行社山东分公司直接发过来，至于和山东旅行社是什么关系他并不清楚。苏兴祝说，在事件发生的当时他就知道了情况。1月19日晚，游客入住万宁兴隆新中水酒店，郑先生在酒店大堂打电话向万宁市旅游委投诉。他当晚就接到了万宁市旅游质监所的电话，于是立即打电话给导游，让他妥善解决问题。

　　据苏兴祝介绍，视频中的导游确实收了1000元的“钥匙费”。事情发生后的第二天，导游将1000元的费用都退还给了游客，并且旅行社还更换了导游，接下来的行程也完全按照原来的行程单走。