余氯误入饮料属实 可口可乐大中华区总裁道歉

　　中广网北京5月5日消息（记者岳旭辉）据中国之声《新闻纵横》报道，昨天（4日）下午，山西太原。可口可乐大中华区总裁鲁大卫在媒体见面会上，就今年2月4日到8日发生的余氯水混入可乐产品事件向公众道歉。鲁大卫承认，在山西质监局调查期间，确实有个别员工删除了相关工作邮件，没有配合调查。目前，可口可乐公司山西厂总经理已经提出辞职，新的总经理昨日已经到位。

　　4月17日，新闻纵横首家披露，今年2月初，可口可乐山西饮料公司因管道改造，导致消毒用的含氯处理水混入9个批次12万箱的可乐产品中，部分产品被当作合格产品销往市场。报道播出后，可口可乐山西公司予以否认。随后，山西省质监局经过10天调查，确认媒体报道属实，对可口可乐公司做出停产整顿的行政处罚。

　　可口可乐大中华区总裁鲁大卫在发布会上就2012年2月4日至8日期间发生的余氯水混入可乐产品中事件向公众进行道歉，鲁大卫说，这一事件的发生和相关问题处理过程中发生的事件，都有悖于可口可乐产品的品质精神。

　　鲁大卫：我对最近山西厂发生的一些事情确实感到很遗憾，也很抱歉。我们没有完全做到可口可乐公司126年以来所贯彻坚持的经营原则，给广大中国消费者、客户和媒体带来不必要的困惑和疑虑，在过去的一段时间里，我们出现了一些问题，也没有及时地向监管部门、媒体和公众说明事实情况，对此，在此真诚道歉。

　　鲁大卫表示，"余氯误入饮料"事件是存在的，并作了详细的说明。

　　鲁大卫：我们已经确认，今年的2月3日，山西厂在实施一个节水工程项目管道改造的时候，由于工人操作失误，不小心碰撞了一个生产饮料的处理水管道和一个生产辅助用水的管道之间的管道阀门，导致含微量游离余氯混入到饮料生产的处理水大的管道里边去了。

　　山西省质监局在调查中发现可口可乐山西装瓶厂存在个别生产条件不符合相关规定的问题，并对公司做出了停产整改的行政处罚。可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕对这些问题一一做出了说明。

　　苏燕：山西省质监局在调查过程主要提出了几个意见，灌装间与外包装间开有三个门，与品控室开有一个门，品控区与一般作业区未有效隔离；第二、五台检验设备超出检定有效期，电子天平摆放位置不合理等；第三是微生物检验方法我们采用的是膜过滤法，我们的整改方案是，我厂立即按照省质监局的要求采用国标微生物检验方法对每批产品进行检测。

　　苏燕表示，山西厂的问题不止于此，他们在随后的内部调查中，发现了更多生产不合规定的做法，并做出进一步的调查处理。然而，面对这么多的生产管理漏洞，在4日下午的媒体沟通会上，可口可乐公司出席人员大中华区科学与法规事务总监孙伟、可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕，面对记者的屡次质疑，都一直在强调自己产品的安全无害。

　　孙伟：我们所需要的处理水，也就是饮料用的是必须要符合中国的生活饮用水的卫生标准，我们每4小时会对水中的余氯进行检测，我们的要求是不得检出。0.005mq/L是非常非常小的，我们产品都是在这个检测线以下。我再次强调，它不是一个安全指标。即使真正混进去了，那只是对口味，而不会造成身体的损害。

　　在场的记者面对这样的局面，向大中华区和韩国区总裁鲁大卫提问，既然产品是安全合格，为什么公司又要进行销毁呢？鲁大卫这样解释。

　　鲁大卫：这个事情使公众产生很大的顾虑，大家很多的犹豫，某一方面也算一种浪费，反正彻底把它销毁。

　　记者问到为什么可口可乐（山西）饮料公司要删除了2月4日到2月8日部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，关键证人为什么被安排带薪休假？可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕却试图否认这一说法。

　　苏燕：不存在删除生产记录问题，删除邮件的问题确实是有，是我们个别人为了怕自己承担责任，去删除了某些敏感期的邮件，所有能够恢复的邮件将交给质监局调查小组。我想强调的是这是个别员工的个人行为，这几位员工已经停职，将会受到非常严肃的处理，对这样的情况都是零容忍。

　　而鲁大卫却坦诚地承认了这些事实，他说在山西质监局调查期间确实发生了员工没有配合调查的行为，个别员工删除了相关工作邮件。

　　鲁大卫：内部调查表明，有个别员工没有如实和及时地反映真实情况，也没有充分的配合（质监局）。我觉得这是一个更加严重的话题，甚至以删除邮件这种方式阻碍了质监局的工作，这是不对的。这些个人行为是完全错误的，相关人员已经被停职，我们今后还要做进一步的调查。

　　鲁大卫透露，可口可乐公司山西厂总经理已经提出辞职，从5月4日开始，新的总经理已经到位。此外，公司的多个关键管理岗位也将被调整。最后，当记者提问鲁大卫，为什么可口可乐的几次声明前后不一致？他对此次可口可乐的危机公关作何评价时？鲁大卫表达了一种无奈。

　　鲁大卫：这次危机处理不是很及时，我认为我们这次处理的还是不够好。这次确实遇到了个别人在岗位上没有做好自己的工作，不配合质监局的调查工作对我们来讲是一次严重的失误，反应也许太慢了。

　　夏天已到，许多地方的最高气温已经高达30多度，商店里各种饮品的正在热卖。而据了解，可口可乐(山西)饮料有限公司整改已经完成，5月3日已经提交了恢复生产的申请，山西省质监局已经派人复核，如果通过，就将复产。

　　作者：岳旭辉