卫生部官员：九成患者满意医院护理服务

　　人民网北京6月14日电（记者贾玥 罗旭） 卫生部医管司副司长孙阳、医政司副司长郭燕红、规划财务司副巡视员王玉洵今天下午做客人民网，以“创新体制机制，努力解决看病难、看病贵”为题接受本网在线采访并与网友交流互动。本场访谈是“全国纠风工作系列访谈”的第六场。

　　卫生部在推进优质护理示范工程，这项工作得到了很多患者，特别是住院患者的好评。据郭燕红介绍，护理工作在门诊、急诊，从住院到出院，都是共同围绕着病人，为病人的诊断、治疗、护理、康复提供全过程的、保证质量的人性化服务。2010年初，卫生部在全国卫生系统开展了优质护理服务示范工程，通过这个平台，首先要转变护理服务的模式，原来的护理服务更多的是配合医生，完成打针发药的工作。而开展优质护理服务，首先让病房的护士能够成为责任护士，负责病人入院到出院的全程负责，包括了协助医生密切观察病情，落实诊疗计划，同时为我们的患者提供了健康教育、沟通。责任护士就有责任和义务为病人提供这样一个全程、全面的护理服务。

　　应该说优质护理服务，首先转变护理模式，从原来的以落实医嘱为中心，转变为为患者的身心整体提供更为全面、更为人性化的护理服务。工作模式的改变，也带动了护理服务内涵的深化和改变，患者感觉到住院过程更有保障，拉近了医院和患者之间的距离，得到了患者的高度认可。

　　郭燕红表示，从2010年到现在，全国一千多所三级医院都开展了优质护理服务，82%的二级医院也开展了优质护理服务，应该讲无论从优质护理覆盖面还是从优质护理服务取得的效果，都得到了广泛的认可。去年也中国医师协会做了第三方满意度调查，九成以上的患者都对医院的护理服务投上他们赞扬和满意的一票

　　。所以，应该说这项工作在“三好一满意”活动推进过程当中，让患者能够在住院过程中感受到医院的优质服务。