■记者叶景顺 文/图

“‘饿了么’是一家全国知名的网上订餐平台，我一直非常信任，25日中午点的外卖吃着吃着却发现十几只小虫子，我到现在想着都恶心。更让人气愤的是，我几次投诉，其工作人员却不肯来现场查看，最后只说赔偿我20元红包，只能在app内使用。”26日，万婷(化名)向本报反映了其在“饿了么”订餐的糟糕体验。

快餐盒壁上的十几只虫子

app叫外卖 送来麻辣烫现十几只虫子

25日中午，万婷通过“饿了么”网上订餐平台购买了一份“杨国福麻辣烫”，包括海带丝、鸡脚、鱼豆腐、热狗等食材，饿了许久的万婷随即大快朵颐。令万婷没想到的是，自己吃了好几口却发现红汤底下有黑点，“刚开始我以为是调料，便用筷子夹起来看了一下，发现是小虫子，后来发现还有很多这样的黑点，我就把里面的小黑点全都拨起来看，发现全是这样的小虫子，总共十几只，当时我就恶心到了。”

万婷表示，事发后便马上和商家打了电话，商家却不以为然的说，虫子没什么，他们以前也吃到过，并称可以帮我换一份，但我拒绝了，“本来就发现了大量的虫子，我怎么敢再吃。”

于是，万婷尝试着向“饿了么”总部投诉，并在APP上传了有虫子的麻辣烫图片，并要求对方派人来现场查看。令万婷没有想到的是，客服提供的南昌红谷滩新区市场专员冯姓工作人员的电话却打不通，最后客服给了其上级付姓负责人联系电话，对方称会派人过来核实处理，但当日下午一个工作人员的人影都没有看到。“后来，我接到电话，对方表示只能赔偿我20元无门槛红包，只能在app内使用。”

“饿了么”承认监督不严 食药监部门将尽快处理

就万婷的遭遇，记者联系上了“饿了么”付姓负责人，对方表示已经接到了万婷的投诉。记者问，为何消费者要求派人到现场查看，“饿了么”却无动于衷？付姓负责人对此没有正面回应，只是称“我们已和商家沟通好，商家已向消费者赔礼道歉，并承诺退钱给消费者，但消费者不接受。”万婷则表示，商家根本没有当面赔礼道歉，也没有提退钱的事情，只说“换一份”。

付姓负责人最后表示，“商家只是入驻我们APP，期间，也存在我们监督不严的情况，我们已经扣了商家的信誉分，并会向领导汇报该情况。”至于后续处理，付姓负责人表示会与万婷联系。

随后，记者又联系南昌市食品药品监督管理局，工作人员表示，通过网络平台点餐却吃到虫子的情况，要求消费者保存吃到虫子的相关证据，包括网络订餐的截图、店名等，“我们会安排人去处理，将在60个工作日内给予回复。”该工作人员还表示，对于餐饮类问题，食药监部门一般会尽快处理，维护消费者合法权益。