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投诉公司：民生银行

投诉内容：信用卡被盗刷，银行拖延后称是客户责任

去年9月16日早上6点15分左右，水先生收到民生银行(600016,股吧)信用卡中心发来的刷卡短信，内容显示，自己的信用卡在美国消费3635.78美元。当时他在杭州，这时他意识到信用卡被盗刷了。

水先生随即拨打银行客服电话说明情况，要求及时处理。银行客服人员让他到ATM机做一次取现交易，证明他在国内。当时信用卡因为盗刷者屡次刷卡被冻结，取现也取不出来。客服表示只要有交易行为就可以，不一定要取出现金来。

早上8点半左右，水先生来到杭州下城区的农业银行柜员机进行了一次取现100元的不成功交易，然后按照银行要求再次联系客服，告知已经操作完毕，客服表示已经知道情况了，会进行处理，让其耐心等待。

“不料这一等就是半年，期间数十次联系银行客服，均告知耐心等待，中途又让我去杭州德力西大厦的民生银行信用卡中心填写了非本人交易的声明书，又按照银行要求提供护照复印件等，但是最终银行没有解决问题，反而要求我承担3635.78美元的还款责任。”水先生无奈地说。

水先生表示，这张信用卡与借记卡办理了关联还款，因此在去年10月份自动还了一部分钱。而最近银行法务部门又联系到他，要求其把剩余的2700美元还清，并指出交易应由他本人承担，理由是2013年他爱人曾使用过他的信用卡。这更令水先生十分费解。

水先生认为，自己已经调取了签购单（下图），签字明显不是自己的汉字甚至不是拼音。另外，美国刷卡要求提供本人身份证件核对，但是商家并没有核对身份证件和签名，商家应承担相应的责任，民生银行法务部门对此应有基本的认识。

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