央广网合肥10月23日消息（记者张秋实 安徽台记者张建亚）据中国之声《全国新闻联播》报道，安徽省消保委日前发布了一份《网络购物服务调查报告》，报告显示，今年上半年安徽网络购物消费投诉比去年同期增长超过了100%，网购服务问题近四成发生在退货环节，更有僵尸购物平台只收钱不发货。

从安徽省消保委发布的《网络购物服务调查报告》看，网络购物存在的主要问题集中在退货、客户服务和发货环节，其中退货问题占所有问题的37.8%。安徽省消保委消费指导部主任胡茵说：“七日无理由退换货政策的执行还是不错的，但在退换货的时候，有的电商不是很爽快。比如消费者申请退货，店家不予理睬，一直拖到系统自动生成退货。还有一个是必须要通过投诉才同意你退货。”

除了退货问题外，调查还发现，有的电商企业明明已经倒闭或停止营业，其网页却仍在运行。这些被称为“僵尸”网站的购物平台只收钱不发货，侵害了消费者的权益。

目前大多数的商家仍不愿主动开具发票，个别商家甚至明言开不了发票，这也是此次调查中发现的较为普遍的问题。

临近“双十一”，为了帮助消费者愉快的进行网络购物，安徽省消保委特别做出消费提醒：警惕山寨网络购物平台和诈骗信息，要用正规的付款方式，不要进行私下交易。一定要看清楚（网站的）格式条款，出现问题之后在和电商沟通不成的情况下，也可以向12315以及各级消费者协会进行投诉。