中消协发布2016年网约车服务体验式调查报告

2016-10-25 19:40:38 来源: 光明网 作者: 梁捷

光明网北京10月25日电(记者 梁捷)25日,中国消费者协会在京就2016年网约车服务体验式调查结果召开情况通报会。体验结果显示,网约车服务平台人车信息审核把关不严、管理不到位,部分司机存在驾驶技术不熟练、路线不熟悉、不系安全带、开车打手机、言语粗俗、服务态度差等问题。

据了解,中消协于8-9月开展了网约车服务体验式调查活动。调查涉及包括滴滴出行(含快的打车)、优步(UBER)、神州专车、易到用车等目前网约车市场主要平台品牌。选取涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域的一线、二线和三线共计16个大中城市。

体验结果显示,网约车服务总体表现较好,各平台体验得分差异不大。相对于线上约车的体验情况,线下乘坐体验部分存在的突出问题有:一是个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致的情况,存在不挂车牌运营等情况;二是部分网约车司机安全驾驶意识不强,存在诸多不安全行为;三是部分网约车平台没有客服电话联系方式,消费者只能通过电子邮件联系,沟通便捷性相对较差;四是部分网约车平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费;五是平台开具服务发票需要累计到一定额度。

中消协建议政府及政府相关部门,进一步理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系,将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局,从制度层面建立健全法律法规,引导网约车行业健康有序发展。中消协呼吁有关部门加强监管执法,督促网约车平台落实好相关管理和服务责任,履行人员及车辆信息审查义务,为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供有力支持。中消协希望广大网约车服务从业人员,严格遵守相关法律规定,自觉接受从业培训教育,努力提升服务水平,用良好的服务赢得消费者良好的口碑,共同打造网约车行业良好品牌。

中消协提醒广大消费者:要增强自我保护意识,养成良好消费习惯,根据距离和费用条件选乘适当的服务,在正规网络平台预定车辆,拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆。要树立安全用车意识,养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯,发现信息不一致时,应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况,要在保障自身安全的情况下,留存相关证据证明,依法维护合法权益。

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