前些天，家住西安市丰庆路的黄先生收到来自上海的快递包裹，打开一看，不由又惊又喜：竟是自己丢失数月的苹果手机。黄先生感慨：“公安局长热线真给力！”

　　今年，西安市公安局开展“聚力‘两学一做’·公安局长接热线开门纳谏”活动。13天时间里，26位公安局长接听群众热线现场办公，968条来电、968个问题得到解决或核查回复，获群众点赞。

　　手机丢失后，黄先生通过手机定位功能，发现手机出现在上海某地。“我是抱着试一试的心态，拨通了局长热线。”黄先生说，拨打热线时心里还忐忑，只是丢了一个手机，还得麻烦上海警方，打局长热线管用吗？

　　“我现在就落实！”公安莲湖分局政委乔晓楠回答说。“现在就落实”，这不仅是黄先生收到的回复，更是西安警方“公安局长接热线开门纳谏”活动倾听民意、服务民生的真诚态度。

　　家住西安市胡家庙街办的王先生一直为自家小区的安全担忧，“安保措施差，连个大门都没有，太让人操心了。”听了反映，公安新城分局局长鲁鸣当场拨通了胡家庙派出所所长的电话：“尽快协调解决。”当天下午，胡家庙派出所就提请区农工局、街道办及社区、小区物业等多部门联席会，现场敲定解决方案：为小区安装大门和门禁系统，增设探头数量，加强保安管理……

　　“今天我必须问个明白，派出所的办事效率实在太低了。”在西安打工的福建人小沈气冲冲地说。因为着急考驾照，需要办居住证，但他把资料提供给辖区派出所后，20天过去了没有音讯……治安局政委周洪先安抚小沈不要着急，同时迅速与相关派出所联系。原来是小沈没有填写暂住地址和联系方式。小沈连声致歉：“对不起，我误会民警了。”挂了电话，周洪却看出自身的问题来：“我们的工作还有很多需要改进之处，如果服务更细致周到，现场发现信息不全，就能更好地方便群众办事。”

　　有过吸毒史、戒毒成功的小文，最近又有了熟悉的难受感觉。怕控制不住自己，小文拨通了禁毒支队支队长袁辉值守的热线电话。袁辉鼓励小文说：“你有勇气面对这个问题，就已经迈出了坚实的一步，我给你点赞。”袁辉既讲述了戒毒后复吸致死的案例，同时又讲了两个戒毒成功的案例，鼓励小文克服心魔：“染上毒瘾并不等于宣判死刑，只要接受医疗机构和当地公安机关、街办的帮助，积极参加社区戒毒，就有希望彻底和毒瘾说再见。”“打完电话，我觉得心里轻松多了……”小文说。

　　西安市委常委、市公安局局长任军号表示，“开门纳谏”就是把群众的困难和需求当成加强和改进公安工作的“指南针”，把群众的意见和建议作为建设过硬队伍的“导航仪”，让公安队伍建设永远在前进的道路上。