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故宫博物院院长单霁翔介绍“故宫服务”。中国青年网记者 杨月 摄
人性化的安排背后，是完善的“故宫服务”。今年起，以故宫博物院命名的“故宫服务”将在本市所有景区推广。近日，这套涵盖了20个专题的服务体系汇编成册，发放给北京市各区旅游委和部分景区代表。
汇编成册的《故宫服务》包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4个篇章，囊括了观众调查、讲解服务、展览展示等20个专题。这些经验都从实际服务中总结出来，比如在故宫端门广场，一度游客席地而坐，嗑瓜子、啃玉米，垃圾遍地。故宫在这里增设了200把椅子，并围绕着56棵树定制了树凳，广场可以同时容纳1200人有尊严地休息。
“故宫要有宫范儿。”院长单霁翔介绍，故宫花了3年时间，把曾经的水泥、沥青地面全部改为传统建材地面，地上的井盖也都做平。故宫还拆除了电线杆，取而代之的是300盏宫灯。
据了解，北京市将推出标准化、一体化的公共服务设施建设。各景区增设类似的服务设施将获得补贴。北京市旅游委相关负责人说，“这或许是全国第一份有关大型参观目的地旅游公共服务的总结，值得大多数景区与博物馆来参考、借鉴。”
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