中新网忻州6月14日电 题：智慧问政的“忻州办法”：做城市的“清道夫”

中新网记者胡健

年过五旬孟晨亮没有想到，自己随手拍的一张照片，可以引发社会讨论。这个诞生于山西忻州的“随手拍”官方平台，正在被中国多地效仿学习，打通着政民沟通的壁垒，成为一座城市的“清道夫”。

2017年11月13日，孟晨亮在“随手拍”平台发布一张原平市天涯山景区的照片，牌楼上醒目的“天牙山”字样多年来成为当地民众的笑柄。孟晨亮认为，此举不尊重地方人文历史。·

早在《原平县志》上就有记载：“天涯山有石，形似鼓，不待琢以成器，惟应观而像园，鼓非革生音，从石中发清虚之雅奏，超尘溘似和鸣。”孟晨亮认为，现代旅游业的发展也应该尊重历史，应还原其本来的面目。

9天后，原平市人民政府入驻人员在“随手拍”平台对此作出回应称，“天涯山名字和相关对联都是经文人墨客征集而来，因天涯山壮若牙齿，故写为天牙山。”

回应发出后，跟帖者不一而衷，孟晨亮则认为，不管这个名称是如何征集的，当地的历史风貌都应当得到应有的尊重。在众多的争论和关注中，2018年初，孟晨亮发现“天牙山”已改为“天涯山”，不少民众拍手称快。

从2014年6月运营开始，忻州“随手拍”平台已成为当地曝光不文明、舆论监督和问政平台，成为解决民生问题的有力措施。小到垃圾成堆影响环境，大到公职人员玩忽职守，大事小情在此发布，都会得到政府职能部门的及时回应。

据忻州市融媒体服务中心负责人康艳飞介绍，在忻州市委、市政府的推动下，目前忻州市政府市直72个部门、窗口单位和14个县(市、区)政府全部入驻了随手拍，并有忻州市政府督查室对这些职能部门办事效率进行监督，覆盖了当地的所有政府部门。

“随手拍”值班人员李楠介绍说，“随手拍”平台要求政府入驻部门要在4小时内首次回复、7天内必须办结。回复和办理的情况全部在网上公开，若超过时限还未办理，平台就会将所反映的问题自动移入督办窗口，由网络问政工作领导小组办公室启动常态化督办。

截至目前，“随手拍”平台累计回应解决民生诉求2.39万件，处置爆料舆情1689条，发布便民信息1.74万条，发回帖数和粉丝量在100万以上，日访问量超过7万多人次。

这个运行在PC客户端、WAP版、APP客户端、微信版等多个平台的“随手拍”，在4年时间，有来自河南、山东、海南、四川、湖南、贵州等10多个省市的50多家政府部门前来“取经”。山西阳泉、临汾、运城等地已成功借鉴复制了忻州经验，开通了本地的“随手拍”。

中共忻州市委常委、宣传部长陈义青在“随手拍”建立的4年时间里，先后6次在中宣部全国宣传干部学院举办的宣传部长培训班上作发言交流，并得到广泛认可。陈义青认为，忻州“随手拍”具有极强的可复制性和可推广性。“智能手机的广泛普及预示着全民随手拍时代的真正来临，全国城乡地方党政机关都可以快捷地运用‘随手拍’进行移动问政、作风监督或改造提升传统领域。”

近年来，忻州“随手拍”也获得了不少社会赞誉。2015年2月，作为地方类政务新媒体，忻州“随手拍”被中央网信办评为全国优秀政务公众账号；2015年底，被评为第八届中国政府创新最佳实践奖；2018年“五一”前夕，忻州“随手拍”被全国总工会授予“全国工人先锋号”。

陈义青谈到创办“随手拍”的初衷时说，“2014年是移动互联网元年，建立‘随手拍’是顺应时代的产物，同时也是在推进转型发展中强化社会治理的一个尝试。”

“‘随手拍’平台就像是智慧城市的‘毛细血管’，它渗透到城市的每个角落，把过去一些难以化解的矛盾、环境污染、民事纠纷等一系列问题，迅速公开地解决，聚合了社会治理力量，营造出一个多种社会主体共同发力的聚合场景。”陈义青说。(完)