铁道部回应售票网系统瘫痪：正在增加网络带宽

　　网购车票访问量过大 铁路售票网系统瘫痪

　　记者2日从铁道部获悉，2012年元旦当天，全国铁路共发送旅客509.6万人。1月1日起，铁路部门开始调整售票时间，网络售票、电话订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票。但由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。

　　记者亲历

　　一个多小时没提交上订单

　　自2012年1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天(含购票当日)，要提前于车站窗口和代售点。这让大量旅客开始在电脑旁“守株待兔”，随时刷屏等待着火车票放售。不少旅客郁闷地发现，在购票关键时刻，12306网站频频出现“系统忙”，导致无法正常提交购票订单。

　　1月1日11：50，记者登录12306网站，发现页面速度比平时慢了不少。来回折腾了好几次，记者花费了1个多小时，也没能提交上购票订单。

　　铁路售票网：

　　访问量太大有些招架不住

　　“12306网站开始提前12天放售火车票，大量旅客集中在网上购票，给网站带来较大压力，甚至导致某些时间段瘫痪。”一铁路人士说。

　　之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票。但从首日12306网站的表现来看，这种错时并没能完全解决旅客集中登录购票导致系统瘫痪的情况。

　　电话订票

　　操作起来比网购顺利些

　　按铁路部门要求，电话订票和网上售票一样，都是提前12天开始预售车票。1月1日12：20，记者拨通了济铁自动语音订票电话系统95105105。电话接通后，记者根据语音提示，通过电话订票顺利地订到一张1月10日1085次的无座车票。订票速度比在网上购票要快很多。

　　铁道部回应：

　　系统正在调试，请谅解

　　此前，铁道部运输局有关负责人在谈及12306网站网速慢、购票时间长等问题时表示，该系统是2011年6月12日投入运行的。目前系统每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

　　记者昨晚8时许登录中国铁路客户服务中心网站，网站醒目位置滚动提示：“全路旅客列车互联网售票系统调试正在进行中，给您带来不便，请谅解。”

　　除了系统繁忙之外，取票难也让很多网络订票的旅客感到吃不消。针对取票难，铁道部昨日已要求各地铁路部门增加取票窗口、增加人员。

　　●同步播报

　　西安铁路局：元旦当日10万张电话订票 半数未取

　　元月1日当天，西安铁路局通过电话成功订票达10万余张，但截至目前在火车站售票窗口、代售点取票4万余张，不足总量的50%。（综合济南时报、北京晨报、中广、新华）

　　●连线本地

　　川黔渝三地有两个网站可订票

　　记者昨日从成铁春运了解到，川黔渝三地除了在铁道部设置的中国铁路客户服务中心网站网购外，还可以在成铁旅行服务网办理，若遇订票高峰期，旅客可在两个网站任意转换。去年国庆黄金周期间，成铁旅行服务网进行了升级扩容，基本能够满足旅客的订票需求。

　　目前成铁旅行服务网运行顺畅，未遇到拥堵。现在，川黔渝三地仍以车站窗口售票、代售点售票居多，网站售票和电话订票所占比例并不太大。（记者 刘文藻）