央广网银川2月25日消息（记者许新霞 通讯员李丽霞 陈慧玲）春运期间，银川客运段在全体党员中积极开展“温暖春运行，服务创新促发展”主题实践活动，北京车队三组的党员们心系旅客，无私奉献，用贴心的话语和温暖的服务让乘车旅客如沐春风。

2月24日，正月十五已过，外出务工和学生客流叠加，让接近尾声的春运再次迎来客流高峰，K1178次列车乘务员整齐地站立在车门口迎接旅客上车。16号车厢列车员范秋贤胸前的党徽和脸上甜美的微笑格外引人注目。她微笑着依次认真确认旅客车票信息并迎接大家上车：“您好，请出示车票及身份证!”“看什么看，我没票能进站吗？怎么这么多事儿呀，我这手还疼着呢！”一位旅客粗声大气满脸不耐烦地说道。

范秋贤仔细打量了一下，看到这位旅客半边身体的衣服裤子上都粘着土，双手都拿着东西，腋下还夹着一个包，小范赶忙接过旅客的东西递到车上，然后继续微笑着说：“您辛苦了，请您配合我们的工作！”旅客这才拿出车票，范秋贤便用心记住了这位旅客名叫程家明，铺位号是15号下铺。

开车以后忙完手头工作，范秋贤来到程先生面前，看到他不停地搓着左手，并且跟周围的旅客气冲冲地说要找什么人算账。经过了解得知，原来程先生在进站后被人撞倒，手部摔得有些疼痛，包带也被拉断了。然而那位因为自己的鲁莽造成旁人不便的旅客，却丝毫没有表示就匆匆离开了。此时程先生手部开始红肿，他揉着疼痛的手越想越气愤。

范秋贤见状便劝解道：“现在春运乘车人很多，那位旅客应该不是有意的，或许是因为有事所以没来得及向您道歉，这样吧，我代替他向您道歉好吗？”一边说着一边弯下腰说：“程先生，对不起！”然后，她又接着说“大家出门都不容易，您原谅他的过失也可以让自己从坏情绪中解脱出来，对吗？您的手需要看医生吗？”程先生连连摆手“不用不用，我的手没有伤到骨头，回家擦点红花油就好了。”

细心的范秋贤通过对讲机报告当班列车长崔清莲，不一会儿，15号车厢的列车员便拿来了红花油，随之而来的还有一位小伙子，原来这小伙子就是那位“肇事者”小赵，当时因为急着先到车上放行李再回去搀扶怀孕的妻子，不小心撞到了人，当小赵回头看到程先生已经起身并且很生气的样子，怕当时过去道歉会纠缠不清，所以索性先走了。刚才看到列车员从列车办公席的药箱里找到红花油依次车厢传递，便想着会不会是因为他而受伤的旅客需要用，所以赶忙过来真诚的当面致歉。

本就已经消气的程先生知道了事出有因，不但原谅了小赵，还拿出一个玩具小猴对小赵开玩笑说：“把这个送给你即将出生的孩子，希望这小猴子不要像你这样冒失！”周围旅客听后都哈哈大笑，一场“战争”在一团和气中消失的无影无踪，原本紧张的气氛瞬时如春风拂过变得温暖和谐。