范先生一家住在杭州九堡的远洋心里，孩子平时由他的姑姑帮忙照顾，2号下午，姑姑抱着孩子进小区，在入口的位置狠狠摔了一跤，髌骨骨折了。

范先生的姑姑今年50多了，2月份来到杭州。现在，左腿膝盖的位置肿得厉害，上面都是淤青。医生的诊断是髌骨骨折，需要手术。

事情发生在小区西门的位置，这里设置了一个刷卡门禁，供行人、非机动车通过，范先生的姑姑经过这里时，摔倒了。

监控画面里，范先生的姑姑一只手抱着孩子，撑着伞，另一只手拎着菜，经过道闸时，被绊了一下，之后跪倒在地上。

小区的门禁通道，有两根杆子拦着，平时杆子是升起来的，刷卡后，杆子才落下，记者拿出手机计算了一下，刷卡之后，杆子落下到升起，差不多有六秒钟的时间。

采访时，有几位业主反映，也被杆子打到过。

门岗的保安说，天晴的时候，遇到不方便的业主，他们也会主动帮着刷卡，不过，2号那天，下着雨，人都在岗亭里。范先生现在希望，姑姑接下来的医药费，物业能承担一部分，修经理表示，这个他做不了主，需要跟公司领导沟通，关于门禁的设置，他说，既然有人出了事，他也会把情况反馈上去，看能不能做一个改进。