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本报讯 为进一步加强金融消费者权益保护工作，浙江嘉兴银监分局联合市场监督管理局、消费者权益保护委员会等积极推动金融消费维权联络站设立工作，目前已建成77个，其中市本级机构实现全覆盖。银行机构金融消费维权联络站对消保纠纷现场有效处置率总体超90％，有效提升消保工作质效。
据嘉兴银监分局相关负责人介绍，当地金融消保的主要做法包括：一是打造消保维权“快车道”，设立专门的区域，设置特殊客户处理流程，就地化解消费纠纷。二是打造业务培训“中转站”，定期组织客户经理、临柜人员等开展沟通技巧、投诉应对能力等培训，提升消保处置能力。三是打造纠纷源头“情报站”，建立定期分析机制，对遇到的各类投诉问题深入剖析，引导银行机构对各项业务的规范化处理。四是打造金融知识“宣教地”，降低消保纠纷概率。五是打造便民服务“百宝箱”，为老弱病残孕等特殊群体设置便民设施，拉近与金融消费者距离。（刘广文）
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