铁路旅客服务新规推迟至春运后实施 避流量高峰
2011-12-06 09:43:00 涂露芳 来源： 北京日报 我要评论
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铁路春运 铁路部门 新形势 三无 铁路旅客运输服务质量标准
[提要] 昨天，记者从铁道部获悉，考虑到即将到来的2012年铁路春运客流量大，并且高度集中，修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将推迟到春运之后再颁布实施。比如购票排队不超过20人，厕所配备卫生纸，进站安检等候不超过5分钟等，很多旅客都担心很难真正实施，尤其在客流高峰时期。
[提要] 昨天，记者从铁道部获悉，考虑到即将到来的2012年铁路春运客流量大，并且高度集中，修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将推迟到春运之后再颁布实施。比如购票排队不超过20人，厕所配备卫生纸，进站安检等候不超过5分钟等，很多旅客都担心很难真正实施，尤其在客流高峰时期。
本报讯（记者 涂露芳）昨天，记者从铁道部获悉，考虑到即将到来的2012年铁路春运客流量大，并且高度集中，修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将推迟到春运之后再颁布实施。
为适应铁路客货运输工作的新形势，铁路部门正在组织修订《铁路旅客运输服务质量标准》，以促进服务质量的提升。此次修订涉及的主要内容包括：对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，18个铁路局全面实行电话订票业务；健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车；研究实名制车票挂失办理流程；提供多样化支付手段，扩大银行卡支付范围，全路各车站POS机安装到位等。
新的服务质量标准还将优化站车商业服务功能，提高餐饮供应质量。动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭点适当供应热链加工食品。
普通旅客列车推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。铁路还将明确旅客列车销售商品品种，制定合理价格，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。旅客列车将保障有2元以下矿泉水、15元以下盒饭供应，且不得断供。
尽管新版质量标准还未正式发布，但有关方面透露的部分细节内容已经引发公众猜疑。比如购票排队不超过20人，厕所配备卫生纸，进站安检等候不超过5分钟等，很多旅客都担心很难真正实施，尤其在客流高峰时期。
王晓亮
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