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铁道部解答网络购票难:忘记密码可凭邮箱登录

2012-01-05 15:06:00     作者:    来源: 新华网  我要评论

关键词: 邮箱地址;忘记密码;网络;铁道部;秒杀;登录网站;电话订票
[提要] 今年春运期间,全国铁路首次全面推行互联网售票、电话订票等新措施。答:一张有效身份证件只能注册一个用户,一个注册账户最多可订购5张各种席别的车票,但必须一票一证件。

  今年春运期间,全国铁路首次全面推行互联网售票、电话订票等新措施。自今天起,本报将连续推出网络购票、电话订票、窗口购票三种购票方式的购票指南,方便旅客了解各种订票方式的流程、注意事项,以及购票技巧等。  网上购票和电话订票后,还需要到火车站或代售点取票。不少旅客因为不了解火车站布局,到窗口购票、取票时花费了不少时间。本报记者为此特别体验北京南站、北京站、北京西站布局,并制成地图,配合购票指南连续刊发。

  唯一购票网址:中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)

  购票证件:居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

  购票时间:网站每日6:00-23:00提供服务。网络售票预售期为12天,网站受理开车前2小时至预售期内车票。

  付款时限:45分钟内须完成付款。

  昨日,铁道部称,截至2012年1月3日,铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现,疑似旅客信息被抢注的仅7封。

  12月24日,铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱,接受类似问题的咨询,并组织专人实时接收来信,及时提出具体解决措施,确保旅客正常网上购票。铁路部门介绍,截至2012年1月3日,铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现,疑似旅客信息被抢注的仅7封,其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址;注册时输入的邮箱为无效邮箱,未收到激活邮件等。对此,铁路部门制定了详细的解决措施。

  近日,铁道部对于网络购票的一些热点问题进行了解答。

  【注册】

  忘记密码可凭邮箱登录

  问:未收到12306的用户激活邮件怎么办?

  答:可在登录网站后,选择“重发激活邮件”,如多次尝试,注册时提供的邮箱仍未收到激活邮件,可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能,在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址,提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。

  问:忘了当初注册时设置的密码、用户名怎么办?

  答:如果忘记密码,可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能,输入您在注册时提供的邮箱,系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。如忘记注册时设置的用户名,可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能。如果用户名和密码都忘记了,可先用邮箱找回密码,再通过邮箱和密码登录网站。

  【购票】

  一账户每次能订5张票

  问:一个注册账户能订几张票?

  答:一张有效身份证件只能注册一个用户,一个注册账户最多可订购5张各种席别的车票,但必须一票一证件。

  问:网络购票能不能买到连座票?

  答:网络订票是随机出票的。如果买多张票,可以选择合并支付,这样连号的可能性会比一张一张支付要大。如果一定要连座票,旅客还可以到车站窗口改签,但在春运期间,车票剩余的情况不会太多。

  问:如果遇到扣款成功但购票不成功怎么办?

  答:这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至网站。请耐心等待15分钟,后续如果网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果,系统将会自动更新您的支付状态,并在成功后通过短信和邮件的方式告知你。

  【取票】

  电子客票也能退票

  问:网络订票成功后,如何换取纸质车票?

  答:网络订票成功后,可以到车站窗口、代售点、自动取票机取纸质车票。请注意,自动取票机只能取普通成人车票,而网购的学生票、儿童票等优惠票则需要到人工取票窗口取票。

  购买京津城际、京沪高铁动车组车票,且直接凭二代居民身份证检票乘车的旅客,可以在自乘车之日31天内,到车站售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票,以供报销使用。

  问:如果出行时间临时更改,能改签或退票吗?

  答:可以。网上购票旅客改签、退票有两种方式:一、铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续,但不晚于开车前2小时。二、已经换取纸质车票的,可在车站办理改签、退票手续。

魏鹏

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