图为民警指引市民进行自助办证。　　　　　　　　　　　　　　　　曾越杯　摄　　

　　□　本报记者　　邓新建　　本报通讯员　　温扬勤

　　8月25日,广东省佛山市公安局重磅发布两项“公安神器”:全国首款公安“天盾工程”反诈APP和全国率先实现的“快处快赔”微信一条龙服务,进一步实现群众办理公安业务不用到处跑腿,还能安心享受24小时全天候服务。

　　《法制日报》记者了解到,佛山公安在全国首推的“一门式、一网式”服务开创了全国政务服务的“新样本”,让市民进“一个门”、上“一张网”就能享受到贴心、便捷的公安服务。

　　佛山市公安局于去年年底全面启动“一门式、一网式”服务建设。今年年初,佛山市副市长、公安局局长江楷鑫在市公安局业务工作部署会上强调,公安机关要把群众满意作为第一标准,把人民群众的呼声和冷暖时刻放在心上,大力提升窗口服务水平。

　　进“一个门”享受全天候服务

　　“所有的证件都不见了!”8月20日,佛山市民蔡先生不慎弄丢背包,包内有他的身份证、驾驶证、往来港澳通行证等诸多证件,这让他非常着急。这些证件虽然价值不高,补办起来却得花费不少时间,而且手续十分繁琐。

　　当天稍晚时候,愁眉苦脸的蔡先生来到位于魁奇路的禅城区行政服务中心公安“一门式”综合服务大厅内,在工作人员的指引下,他一次性办完了全部遗失证件的补办手续,这让他大呼意外。

　　据了解,公安“一门式”综合服务大厅的设施还在不断升级,市民办理业务变得越来越方便。佛山市公安局户政部门负责人介绍说:“申领居民身份证时已采集了指纹信息的群众,通过居民身份证自助领证机,直接按指纹,比对出证,既方便又减少差错。目前居民身份证补领、换领业务已经实现全市业务24小时自助办理,本市户籍的居民,不论是哪个区,都可以在佛山市公安局24小时自助服务区办理。”

　　佛山建成的公安24小时自助服务和“一门式”综合服务体系,实现市、区、镇(街)三级全覆盖,这在全国尚属首创。从服务内容看,不管是窗口服务还是自助服务,均涵盖了交警、户政、出入境3大警种4大类公安业务,基本实现“一门通办、一门完成”,禅城、高明公安“一门式”服务还率先全省实现户政、出入境业务“一窗”通办；从服务网络看,市、区、镇(街)三级公安机关同步推进,形成全市范围的网格化服务体系；从服务时间看,覆盖市、区、镇街三级的24小时自助服务区放置自助服务终端,涵盖群众最关心、与群众关系最密切的交管、车管、户政、出入境4大类12项公安业务。

　　如今,佛山市有“一门式”综合服务大厅27个,24小时自助服务区23个,覆盖市、区、镇(街),市民在家门口就能享受到公安机关的便民服务。

　　据统计,今年1月至8月,佛山市“一门式”综合服务大厅累计提供服务510余万人次；24小时自助服务区办结308余万次,其中,有80余万件次业务在非工作时间8小时外办结。“一门式、一网式”改革,让到“一门式”综合服务大厅办事的群众等候时间减至5分钟至10分钟,缩短50%以上,交警、户籍、出入境日均办理量分别提升15.5%、57%和44.6%,实现群众“零投诉”。

　　上“一张网”动动手完成支付

　　自从有了“微信支付”,可以用佛山公安微信公众号交交通违章罚单,还能在公众号上续签往来港澳通行证个人游签注。市民李楠楠觉得,很多公安业务变得更加方便了。

　　这是佛山公安全力打造的“一门式、一网式”服务改革成果之一。今年6月,佛山公安在全省率先实现交警、治安、出入境3大警种服务事项的微信支付,中间不经过第三方托收机构,不需要收取群众手续费,用上了最爱用、最便捷、最潮流的支付方式,真正打通服务群众的“最后一公里”。

　　在“一门式、一网式”服务建设过程中,佛山公安集中优势资源,整合各种社会和公安信息,专门升级优化网上预约功能,市民可以在线上自主选择办理窗口和办理时间,线上预约和线下叫号无缝对接。行驶证换证、学员网上预约、申领第二代居民身份证……多达40项业务可以进行网上预约办理。

　　市民还可以全程网上办理交通违法查询、驾驶证资料、扣分查询、新生儿重名查询、往来港澳签注申请等27项事项,年审标识、交通事故复核网上申请、临时居民身份证申领、购房入户等78项事项,则可以进行网上预受理。预约、预受理中的114项事项全程短信提醒。

　　目前,佛山公安正在陆续升级优化以“一门式”综合服务大厅、“网上服务中心+微信”、24小时自助终端、佛山110等组成的“门、网、端、线”四位一体的现代服务体系,群众满意度不断提升。今年6月,佛山公安“一网式”网上服务事项从原来的188项优化调整为166项,其中网上服务中心提供163项,微信提供103项,涵盖交警、出入境、户政等行政服务,服务事项上网率达99%。“网上服务中心互联网平台+微信公众平台”访问量超过1000万人次,为群众提供业务办理和查询服务860万宗；“佛山市公安局”微信公众平台关注人数超过30万人,点击服务次数近1319万次。